La Gamificación en tu empresa






¿Qué pensarías si te dijera que en las empresas se puede jugar, trabajar y aprender?

Aquí te comparto cómo lo han hecho algunas firmas reconocidas mundialmente y cómo las Pymes pueden ser más eficientes y, por ende, más productivas si logran gamificar actividades y procesos. No se trata de un concepto reciente, tiene sus orígenes en el 2008, lo cual demuestra que es una práctica muy favorable cuando se implementa adecuadamente en las organizaciones.

Para adentrarnos un poco más en el tema, primero aclaremos dos aspectos importantes:

a)  ¿Qué NO es la Gamificación?
§  Una pérdida de tiempo
§  Un descontrol en las actividades que se realizan
§  Un momento para no trabajar

Por el contrario, es muy agradable llegar a la empresa y ver motivados a tus colaboradores participando con entusiasmo en el logro de los objetivos, viéndolos involucrados al colaborar con buena disposición en las actividades diarias, sintiéndose parte importante de ella; por lo que es una buena inversión, y aunque de inicio puede representar un costo significativo, a corto plazo te redituará grandes beneficios en términos de motivación e integración del personal, e incluso en términos económicos o de ahorro para la organización.

b)  Entonces, ¿qué SÍ es la Gamificación?
§  Un tiempo de relax laboral
§  Un momento que promueve la creatividad al máximo y genera nuevas ideas
§  Un espacio que propicia un ambiente laboral más unido y de cooperación
§  Un momento lúdico para aprender, y
§  Una oportunidad para lograr una buena disposición para nuevos aprendizajes

En las grandes corporaciones la gamificación es responsabilidad directa del área de Recursos Humanos; sin embargo, también es una opción para las Pymes aunque no cuenten con este departamento claramente definido en su estructura, porque los dueños o propietarios de la empresa pueden conocerla consultando casos de éxito que han gamificado algunos de sus procesos, como empresas refresqueras y del mundo de la moda entre otros ejemplos, para valorar posteriormente las mejoras que reporta su implementación entre el personal; con ello las Pymes logran adentrarse al proceso de transformación digital al innovar, generando beneficios adicionales que se reflejarán no sólo en el personal y la empresa, sino también con sus clientes, promoviendo así una mayor apertura al manejo de la tecnología en su implementación organizacional.

¿Cuáles son los principales beneficios que reporta la Gamificación en las empresas?

Para trabajar con la gamificación de actividades o procesos, se diseña una aplicación sobre temas de interés de la empresa; esta “app” debe contener diversas preguntas con las que se avanza al responder correctamente cada una de ellas, recorriendo distintos niveles y filtros para llegar a una meta.

Si la empresa tiene personal capacitado para diseñar y programar un juego sobre alguna temática en la que se desee que el personal aprenda, entonces la gamificación puede fluir con facilidad, y cuando se está con una posibilidad de invertir al tener una mayor capacidad económica, se puede recurrir a empresas dedicadas a hacer aplicaciones, como es el caso de la corporación MARS, experta en el diseño de juegos para el ámbito laboral.

Cualquiera que sea la forma que esté al alcance de la empresa, la gamificación reporta magníficos resultados porque permite que las personas se diviertan mientras trabajan; en el caso de los colaboradores, y de acuerdo a como lo estipule la organización, pueden canjear puntos para obtener algún beneficio, lograr metas específicas cuando se utiliza la aplicación en la capacitación o formación del personal, les facilita actualizarse en temas puntuales de interés laboral fijados por la empresa, o bien, pueden repasar temas anteriores para mantener el conocimiento “fresco” de temáticas tratadas con antelación; incluso, la gamificación puede ofrecer reconocimiento a quienes van pasando las pruebas individualmente, en forma departamental o por equipos de trabajo, al llegar a un resultado previamente determinado, destacándose por su participación y logros alcanzados.

Finalmente, uno de los propósitos esenciales que tiene la gamificación es alcanzar un mayor “engagement” con los colaboradores y al aumentar el nivel de compromiso que tienen para con la empresa, ambas partes salen ganando en este “ida y vuelta”, se tienen empleados satisfechos, y se fortalece la organización al interesarse en uno de los recursos clave con los que cuenta: su personal.

En el caso de los clientes, al interactuar o “jugar” con la gamificación que ofrece la empresa, estos pueden ir acumulando puntos para ser canjeados posteriormente por algún descuento u oferta que esta les ofrezca, pudiendo los clientes hacer sugerencias al concluir “el juego” y sumar posibilidades de gozar de puntos acumulables o de uso inmediato; de esta manera, se logra su fidelización y se pueden captar nuevos clientes con la recomendación de “boca en boca” que hagan los usuarios de la empresa y de la app, pudiendo darse una expansión de la marca, así como un incremento en las ventas.


De manera que el gran beneficio que brinda la gamificación lo constituye la “experiencia” que tengan los usuarios al utilizarla.

Por ejemplo, dicha experiencia la obtienen los colaboradores al jugar mientras se capacitan, o al momento de compartir algún nuevo conocimiento laboral con sus compañeros de trabajo, viendo cada uno sus avances en la app para alcanzar un objetivo específico; y por su parte, los clientes pueden tener una grata experiencia de compra que los lleve posteriormente a buscar una recompra tan sólo por la gamificación y lo divertido que es la interacción con los juegos que la empresa les ofrece al incluir alguna ganancia, descuento u oferta especial para ellos.

Otro beneficio que reporta la gamificación es la movilidad en sí, ya que mediante un celular, se permite su uso fuera de la oficina o de las instalaciones de la empresa, ya sea en casa, en tiempos de espera en algún sitio, etc., contribuyendo a que se logre el objetivo previamente fijado, al tratar temas como incendios, sismos, seguridad e higiene laboral, o cualquier otro tema de capacitación como el marketing y la atención al cliente, entre otros temas relevantes, teniendo la oportunidad de reintentar la “prueba” o repasar el tema, sin ser sancionados, sin requerir espacios especiales de trabajo y porque evita tener que asistir a un horario en particular a una capacitación, o agrupar al personal al mismo tiempo, quizás afectando con la interrupción de las actividades y tomando tiempo laboral valioso que puede ser invertido en otras labores.

Por ello, la gamificación es una excelente forma de innovar y estar dentro de la transformación digital; puedes enterarte de casos exitosos de gamificación en las organizaciones, sus logros y cómo los han alcanzado incluso con miles de empleados en meses, en empresas como Coca-Cola, Starbucks, Hoteles Marriot y el uso del Kahoot en el ámbito educativo.

Aquí te dejo estos dos links en los que podrás ampliar la información anterior y conocer más casos de empresas de éxito y que han incluido la gamificación como una gran oportunidad para lograr sus metas y tener colaboradores entregados a su labor.

https://beprisma.com/4-super-ejemplos-de-gamificacion-en-recursos-humanos-y-trasformacion-digital/

https://www.game-learn.com/top-10-ejemplos-gamificacion/

Así que acércate. ¡Te aseguro que tú también te divertirás al conocer la Gamificación Laboral!



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